維持成功的良(PPT 294頁)

六標準差的回饋
從想打平開始，卻履創獲利新高
1998 US$ 750,000,000
1999預估US$ 1,500,000,000
2001> US$ 5,000,000,000 華爾街分析師預測
獲利率由10%提高至15% 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力
服務與製造業的改進
奇異照明公司－減少98%發票的錯誤與爭執（Wal-Mart），加快了付款速度
奇異資融金融服務部門－精簡了檢驗審核流程，更快回應顧客，每年省下百萬美元。
奇異電力係統團隊－改進電力設施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數百萬美元
奇異醫療係統部門－醫學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。
奇異資融放款部門－將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。

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