安徽省電力公司淮南供電公司電費質量管理策劃案(doc 12)

應 用：對電信、供電、供水、供暖、供氣等具有公用事業性質的企業的應收費用質量管理人員及部門經理、客戶服務中心經理，在欲決策用何種方法提高應收費用質量的方麵，效仿此案例可起到應收費用的無差錯性，審核的高準確性、高適應性、高安全性的作用。內 容：質量策劃是指明確企業的產品和服務所要達到的質量目標，並對實現這些目標所應當必須的各種活動進行規劃和部署的過程。通過質量策劃活動，企業應當明確誰是自己的客戶，客戶的需要是什麼，產品必須具備哪些特性才能滿足顧客的需要。質量管理小組（又稱QC小組）是企業員工參與全麵質量管理活動中的一種非常重要的組織形式。應收費用審核是保證應收費用質量的重要工作。保證應收費用的高準確性，無差錯性是企業提高客戶滿意度的重要內容，但由於客戶數量的大幅度增加，如何保證應收費用的高質量，如何開展質量管理策劃以保證應收費用的質量、策劃後如何進行實施，實施並進行了效果檢查後如何進行鞏固，這些都是考驗質量管理成果的關鍵。
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