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ISO90002000族標準2-2(PPT 21頁)

所屬分類:
質量認證
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iso, 9000, 標準
ISO90002000族標準2-2(PPT 21頁)內容簡介
一、質量管理原則的應用
(一)以顧客為關注焦點
這是質量管理的核心思想。任何組織都依存於顧客,組織如失去了顧客,就失去了存在和發展的基礎。因此,組織必須時刻關注著顧客的動向,顧客的潛在需求和期望,以及對現有產品的滿意程度。目的是可以根據顧客的要求和期望做出改進,以取得顧客的信任,從而穩定地占有市場,並能根據市場的變化動向做出快速反應,進而更多地占有市場。
(二)領導作用
領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作夥伴、行業、社會等各類相關方的需求後製定方針,做出規劃,確定有挑戰性的目標,使員工理解並動員他們去實現這個目標。領導要賦予職責和權限,提供資源,激勵員工為實現目標和持續改進做貢獻。簡要地說,作為一個組織的領導,應該提出目標,落實職能,提供資源,促進參與,檢查績效,組織實施改進。領導並不需要事必躬親,但這幾個方麵必須親自負責。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施,創造一個能使全體員工充分參與的良好的內部環境,因為隻有在這種環境下,才能確保質量管理體係得以有效運行。

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