ISO9004《質量管理體係業績改進指南》(DOC 45頁)

ISO前 言
國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會。製定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯係的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術標準化方麵保持密切的合作關係。
國際標準遵照ISO／IEC導則第3部分的規則起草。
由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決。國際標準草案需取得至少75%參加表決成員團體的同意，才能作為國際標準正式發布。
本標準中的某些內容有可能涉及一些專利權問題，對此應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權問題。
國際標準ISO9004由ISO/TC176/SC2國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會質量體係分委員會製定。
本標準取代ISO9004-1：1994（因對其作了技術性修訂）。本標準的題目已作了修改，以反映質量管理體係的內涵。由於ISO9000族許多現有標準的條款內容已納入本標準，因而也將對這些標準進行評審，以便決定是將其撤銷還是作為技術報告重新發布。
與以前的版本相比，ISO9001和ISO9004現在是一對協調的質量管理標準。ISO9001旨在給出產品的質量保證並提高顧客的滿意程度，而ISO9004則通過使用更廣泛的質量管理的觀點，提供業績改進的指南。
本標準的附錄A和B僅是提示的附錄。

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