全麵品質管理教材（DOC 11頁）

前言
（一）ISO-9000/2000中對有關質量名詞的定義
1. 產品：生產過程的結果。
2. 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯式或相互作用的活動。
3. 質量：一組固有特性滿足要求的程度。（滿足使用要求所應具備的所有特性）
4. 要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。
5. 控製狀況與非控製狀況“在生產過程中，產品質量特性的波動是屬於正常範圍，此時的生產過程是穩定的，即稱之為控製狀況，反之則稱之為非控製狀況。”
6. 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。
7. 管理體係：建立方針和目標並實現這些目標的體係。
8. 質量保證：質量管理的一部分，致力於提供質量要求會得到滿足的信任。
9. 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。
10. 顧客：接受產品的組織或個人。
11. 供方（Supplier）：提供產品的組織或個人。
12. 程序（Procedure）：為進行某項活動或過程所規定的途徑。
13. 糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
14. 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

（二）品質的發展：
品質的發展可從三個方麵來探討：

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