熱愛品質（PPT 20頁）

1.品質的迷思
1.認為品質是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀律。
2.認為品質是無形的，因此是無法衡量的。
3.以為有所謂「品質經濟學」，關於品質，多年來的流俗之見認為，做太好是劃不來的。
4.認為品質問題的禍首在工人。
5.認為品質源自品質部門。品質是行動的結果，不是單靠管區警察就能做到的東西
2.製度能保證品質嗎？
教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個共通之處：他們相信，決定什麼是正確的製度，然後以為應用正確的製度，一切就會依照計畫的樣子產生。
製度總是不能執行，原因是企業生活就像個人生活若是混亂的，它對製度就不起反應，它想怎麼做，就怎麼做
很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會帶來改進也不能提供保障。
品質與其說來自製度，不如說來自管理層提出政策、教育及以身作則的方式。
品質是上下管理層所取標準的反映。

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