服務業ISO9000(PPT 17頁)

服務行業實施ISO9000的八大原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和
透明的方式進行管理，八項質量管理原則已得到確認，最高
管理者可運用這些原則，領導組織進行行業績改進，可使組
織獲得成功。

a) 以顧客為關注焦點：
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來
的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

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