質量管理的基本原則和體係要求(doc 50頁)

質量管理的基本原則和體係要求內容簡介：
ISO/TC176在總結1994年版ISO9000標準的基礎上提出了質量管理八項原則，作為2000年版ISO9000族標準的設計思想。人們普遍認為，這八項質量管理原則，不僅是2000年版ISO9000族標準的理論基礎，而且應該成為任何一個組織建立質量管理體係並有效開展質量管理工作所必須遵循的基本原則。
領導作用的原則強調了組織最高管理者的職能是確立組織統一的宗旨及方向，並且應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境，使組織的質量管理體係在這種環境下得以有效運行。（領導不僅是一個職位的概念，更是一種行為過程，其任務在於：在考慮所有相關方的基礎上設置清晰的願景和相應的挑戰性的目標，給員工充分的培訓、必要的權力和資源，給員工以自由感而非恐懼感，對於員工好的績效給予認可和鼓勵，並創建共同的價值觀，營建良好文化）就企業而言，企業最高管理者應該發揮以下作用：①製訂並保持企業的質量方針和質量目標；②通過增強員工的質量意識及其參與質量管理的積極性，在整個企業內促進質量方針和質量目標的實現；③確保整個企業關注顧客要求；④確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求並實現企業的質量目標；⑤確保企業建立、實施和保持一個有效的質量管理體係以實現企業的質量目標；⑥確保企業的質量管理活動能獲得必要的資源；⑦定期評審質量管理體係；⑧決定企業有關質量方針和質量目標的措施；⑨決定改進企業質量管理體係的措施。

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