某公司質量管理體係標準--數據分析手冊(doc 40頁)

某公司質量管理體係標準--數據分析手冊目錄：
1、目的
2、範圍
3、數據的收集、分析、統計和應用

某公司質量管理體係標準--數據分析手冊內容簡介：
本手冊適用於對公司質量管理體係所涉及產品、過程、體係運行中規定的數據進行分析的控製。根據顧客滿意率走勢圖可以評價整個年度顧客滿意的波動情況，用以評價質量體係的適宜性，識別改進的機會。統計信息的應用：每月的統計分析結果提交質量分析會，年度統計分析結果形成報告提交管理評審。統計信息的應用：每月的統計分析結果提交質量分析會，年度統計分析結果形成報告提交管理評審。
根據顧客回頭率走勢圖可以評價顧客再次購買產品的走勢情況，用以評價產品的市場形勢和競爭者的變化趨勢。根據顧客流失率走勢圖可以評價顧客轉向購買其他廠家產品的走勢情況，分析造成顧客流失增加的原因，並實施改進。

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