質量改進的信息來源分析(doc 41頁)

質量改進的信息來源分析目錄：
第一節 質量改進信息的來源
第二節 比較管理學的方法
第三節 顧客投訴的分析
第四節 產品分析
第五節 非參數及模糊信息的量化
第六節 評分比較法
第七節 反複排序比較法
第八節 模糊綜合比較法(SWOT分析法)
第九節 企業係統態勢分析的要點

質量改進的信息來源分析內容簡介：
質量改進信息及質量改進任務來源於組織內部和顧客及其它相關方。一方麵通過在組織內部產品實現過程中進行的測量和分析，尋求改進機會；另一方麵從顧客及其它相關方那裏獲取關於產品和服務的滿意程度的信息進行分析、評價和改進。這是最主要的兩個信息來源。
質量管理體係的審核是指為獲得審核證據而對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的係統、獨立的並形成檔的過程。“內部審核”則是用於內部目的，由組織自己或以組織的名義進行的審核，可作為組織自我合格聲明的基礎。內部審核的目的是檢查質量管理體係的實施效果是否達到了標準的要求，及時發現存在問題並采取糾正措施，使質量體係持續改進和持續有效運行。

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