全麵品質管理與ISO9000品保係統講義(ppt 76頁)

全麵品質管理與ISO9000品保係統講義目錄:
1.品質內涵
2.全麵質量管理
3.ISO 9000品保係統簡介

全麵品質管理與ISO9000品保係統講義內容簡介：
質量就是適用，適用就是適合其既定用途的程度。質量的定義是符合標準，標準的建構來自
顧客的需求及公司全體員工的智慧。質量係產品在市場、工程、製造及維護上的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的需求和期望。產品質量係工程和製造的綜合特性，這些特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程度。質量係一產品或服務的特色和特性的綜合體，具有滿足既定需求的能力。質量成本 (quality cost) 是指為了達到與維持某種質量水平所支出的一切成本及因無法達
到該特定質量水平而發生的成本。質量成本亦指有關於生產、辨認、避免或修理不合乎規格產品之成本。質量成本分析已被視為財務控製之管理工具，它同時可被用來協助發掘降低成本之機會
。 全麵質量管理 (Total Quality Management，TQM) 或稱全麵質量經營是除了強調統計方法之運用外，TQM牽涉到顧客和供貨商之互動關係並重視生產過程。顧客對於產品之定義及評估，被作為生產過程之輸入，其目的是用來提升產品之成效及提供更高層之顧客滿意度。

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