DMAIC流程介紹及常用工具(ppt 25頁)

DMAIC流程介紹及常用工具目錄：
一、DMAIC流程介紹
二、DMAIC常用工具

DMAIC流程介紹及常用工具內容提要：
六西格瑪管理法是一種基於數據，以客戶要求為驅動的管理方法，以D(定義)----M(測量)----A(分析)----I(改善)----C(控製)的模式進行持續改善，各階段的基本任務如下：
D(Define):確定影響客戶滿意度的關鍵質量特性(CTX’S)
M(Measure):測量目前階段公司在CTX’S方麵的實際值
A(Analyze):分析影響CTX’S水平的原因，並確定關鍵的少數影響因素
I(Improve):運用各種方法尋找CTX’S的最優值，確定對應於CTX’S最優值的關鍵少
數因素的對應水平
C(Control):將改善結果標準化並用控製工具進行監控
其中CTX’S根據產品或過程特性，可能分為：
關鍵質量(CTQ)
關鍵交付(CTD)
關鍵成本(CTC)
關鍵服務(CTS)

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