質量管理的基本原則與成本管理(ppt 52頁)

質量管理的基本原則與成本管理目錄：
一、 質量管理的基本原則
二、 體係管理
三、 過程質量控製
四、 質量改進的Sixsigma係統方法
五、 質量成本

質量管理的基本原則與成本管理內容提要：
新的質量觀
1.全麵質量滿意
產品整個壽命周期中用戶的滿意程度
用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要
企業自身的滿意
主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意
基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關
與自然、社會環境適應，達到社會國家的滿意
質量還包括非消費者在內的大多數人問題
2.適度質量：
質量的經濟性問題
過高－人為資源浪費，
過低－達不到全麵質量滿意
3.質量的時間性
時變性
可靠性
質量管理的基本原則：
1以顧客為中心
2領導作用:宗旨、方向和內部環境統一
3全員參與
4過程方法
5管理的係統方法
6持續改進
7基於事實的決策方法
8互利的供方關係

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