8D問題解決的指引(ppt 71頁)

8D問題解決的指引內容提要：
糾正及預防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
製定8個守則去解決客戶投訴
及長期質量問題
不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
解決問題：
主動地承認問題的存在，
對問題尋根究底。
找出解決方案和采取行動，
都需要作出大量努力
問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因為涉及了這些內容。
但是缺乏有所作為的動力——
更不用說對問題作出正確解決的動力——
本身常常就是一個問題。
沒有看到問題：
當問題出現時，由於它們極少會像點有標簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。
問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。
它們以各種形式和規模出現，從來沒有明確的界限。
問題出現時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子，
或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。
未能勇敢地麵對問題：
即使認識到問題的存在，勇敢地麵對它們也常常會是一件困難的事。由於以下幾個原因：
?問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚，是否認問題的存在，使人想都不願意去細想
?找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結果使該要解決的問題退居次要地位
?解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為，那麼你很容易避免把問題講清楚，而不願冒風險作出消極或大膽的反應。
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