產品質量與質量控製(ppt 21頁)

產品質量與質量控製目錄：
一、提高品牌價值的關鍵是品質
二、什麼叫品質
三、質量金字塔
四、Quality Control 的概念與活動的擴充
五、QC的思想與推進方法

產品質量與質量控製內容提要：
什麼叫品質：
【品質】：評價商品或服務是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定義）
【品質】：滿足某個“事物”明確或潛在的要求與能力有關特性的整體。（ISO 9000 94版的定義）
【品質】：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO 9000 2000版的定義）
品質特性：
定義：指產品、過程或體係與要求有關的固有特性。（ISO 9002-2000）
①狹義的品質特性
純度、強度、尺寸、重量、公差、壽命、不良率、修正率等
②與成本、價格有關的特性
成品率、損耗、原材料費、生產數量、不良率等
③與生產數量、消耗量有關的特性
生產數量、交貨期、稼動（開動）率、效率等
④對產品、商品跟蹤的特性
保證期限、服務方針、零部件的互換性、修理的難易程度等
⑤服務工作的品質特性
客戶等候時間、待客態度的質量、提供商品的質量、商品的損耗等

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