6Sigma管理的六個主題(doc 5頁)

6Sigma管理的六個主題內容提要：
　　6 Sigma管理作為以經濟性為原則的現代全麵質量管理，已經逐漸引起人們關注和重視。理解6 Sigma不需要很深的統計學技術或背景，事實上"6 Sigma是什麼"能以各種不同的方式回答，在這裏我們將專門定義6 Sigma為：
　　1．過程或產品業績的一個統計度量
　　2．業績改進趨於完美的一個目標
　　3．能實現持續領先和卓越業績的一個管理係統
　　我們可以把6 Sigma的關鍵因素提煉成六個主題。這些原理可以被多種6 Sigma工具和方法所支撐（見上海朱蘭6SIGMA知識介紹）。這裏僅結合我們的實踐，對比傳統全麵質量管理（TQM）作一個扼要闡述。
　　 主題一：真正關注顧客
　　盡管全麵質量管理也十分強調以顧客為中心（或關注焦點），但是許多已經具有TQM經驗的公司在推行6 Sigma時經常驚駭地發現，對顧客真正地理解少得可憐。
　　在6 Sigma中，以顧客關注的焦點最為重要。舉例來說，對6 Sigma業績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6 Sigma 項目。因此，6Sigma改進和設計是以對顧客滿意所產生的影響來確定，6 Sigma管理比TQM更加真正關注顧客。
　　主題二：以數據和事實驅動管理
　　6 Sigma把"以數據和事實為管理依據" 的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全麵質量管理在改進信息係統、知識管理等方麵投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。6 Sigma原理則是從分辨什麼指標對測量經營業績是關鍵的開始，然後收集數據並分析關鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發現、分析和解決──永久地解決。
　　說得更加實際一些，6 Sigma幫助管理者回答兩個重要問題：支持以數據為基礎的決策和解決方案。
　　1．我真正需要什麼數據/信息？
　　2．我們如何利用這些數據/信息以使利益最大化？
　　主題三：采取的措施應針對過程
　　無論把重點放在產品和服務的設計、業績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業務經營上，6 Sigma都把過程視為成功的關鍵載體。6 Sigma活動的最顯著突破之一是使得領導們和管理者（特別是服務部門和服務行業中的）確信過程是構建向顧客傳遞價值的途徑。而全麵質量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。
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