調查實地執行的質量控製(doc 5頁)

調查實地執行的質量控製內容提要：
一． 概述
質量是產品的生命，調查業的產品質量也是大家最關注的其中又以第一手資料的獲得（即實地訪問工作）為基礎。零點調查參照當令世界較為通用的市場調查訪問質量監控體係（QCSI）建立起一整套實地質量控製係統，以確保調查結果的真實性、可信性、它的基本內容包括：挑選訪問員、培訓訪問員、管理訪問員、項目管理四部分。
二． 主要內容
挑選訪問員
我公司的訪問員一般選擇在綜合性大學裏招聘，因為綜合性大學的勤工儉學組織較為完備，學生來源廣泛，比較好管理；而且以低年級的學生為主，因為低年級學生比較認真、刻苦、同時工作熱情也很高。
1． 公司麵試：由公司實地運作部主管及相關工作人員對應聘學生進行個別麵試，以考核她的禮貌程度、口齒清晰度及語言表達能力、反映及應變能力、心理承受能力、誠實表現程度和敬業精神及責任感，麵試結束後進行總體評分，達到標準者將被記錄在案，並安排訪問員的基礎培訓課程。
2． 建立訪問員檔案：對每一位訪問員都建立和保存一份標準化的檔案記錄，包括姓名、籍貫、聯係方法、簽署的工作協議、參加基礎培訓記錄、項目評審記錄、獎懲記錄等。
培訓訪問員的目的在於確保所有招聘的訪問員經過培訓之後都有能達到公司所要求的質量的技術規範。
1． 新訪問員的基礎培訓：主要內容包括
基本概念培訓
職業道德培訓
公司管理訪問員的規章製度實地訪問員工伯的質量控製程序
基本訪問技巧培訓
2項目執行前的培訓
了解項目背景、目的和要求
掌握本次項目的抽樣方法
熟悉問卷
明確項目執行期限和執行地點
管理訪問員
零點公司的訪問員管理一貫以“設點管理、相對穩定”為自已的管理思路和理念，在全國主要調查城市選擇一批高等院校設立具有學生社團性質的“零點訪問員中心”、“零點專家訪問員中心“（由資深訪問員組成，主要負責深度訪談和機構訪問）。零點訪問員中心主要由零點公司及其分支機構和所屬校方共同管理，零點公司的項目隻由本公司的訪閭 員中心的訪問員負責實地訪問。在長期 的項目合作中，已經形成了一支管理有序、技巧熟練的訪問員隊伍，使零點公司的項目實地調查質量得以有力保障。
..............................