直接品質成本與間接品質成本(doc 5頁)

直接品質成本與間接品質成本目錄：
一、直接品質成本
二、間接品質成本
三、案例

直接品質成本與間接品質成本內容提要：
企業必須仰賴顧客使能生存。為此，企業應提供合乎顧客需求的產品或服務，展開有效率的經營活動；而生產不合顧客需求的產品或服務就是損失。如何減少這種損失是品質管理的中心課題，為確實掌握及減少品質損失，持續進行改善活動的推動，諸如：提案改善QCC、TWQC、ISO9000、6σ、…等---防範成本。
通常，在設計、製程、作業上如果有不當的因素存在，而未能立即改善，將會增加額外的作業，因而降低效率及增加成本---潛伏成本。因此品質管理不可僅注意表麵看到的品質問題，也應該掌握作業品質不佳所發生的潛伏損失。
企業內部的品管如未能做好，將會引起市場抱怨。對於市場型商品尤應注意下列事項：
1. 企劃不良雖不致引起顧客抱怨，但會影響產品銷路。
2. 廉價的商品，不易發生顧客抱怨。
3. 品質不良損失，不祇是顧客抱怨費用。

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