全國質量管理獎標準(doc 22頁)

全國質量管理獎標準內容提要：
1 領導（120分）
　　領導條款用於評價高層領導如何確立組織的價值觀、發展方向、績效期望，以顧客及其他受益者為中心，如何授權、創新、學習。同時還評價組織的監管係統，以及組織如何履行其社會責任。
　　1.1 組織的領導（70分） 方法--展開
　　說明高層領導如何領導組織，如何評估組織的績效。說明組織的監管係統。
　　a. 高層領導的作用
　　⑴ 組織的價值觀、長期和短期發展方向及績效期望是什麼？組織的高層領導如何確立和落實組織的價值觀、長期和短期發展方向及績效期望？高層領導如何為顧客及其他受益者創造價值,使之達到平衡,並將其納入到組織的績效期望中？
　　⑵ 高層領導如何向全體員工傳達組織的價值觀、發展方向和績效期望？如何傳遞到主要供應商和合作夥伴？高層領導如何確保在以上方麵的雙向溝通？
　　⑶ 高層領導如何為授權、創新、快速反應創造一個良好環境？如何為組織和員工的學習創造一個良好環境？如何為遵守法律法規和道德行為規範創造一個良好環境？
　　b. 組織的自律
　　組織的監管係統是如何致力於解決以下關鍵因素的？
　　? 組織行為的管理者責任
　　? 財務責任
　　? 內部審計和外部審計的獨立性
　　? 股東和受益者利益的保護（適當時）
　　c. 組織績效的評價
　　⑴ 高層領導如何評價組織的績效和能力？如何評價組織的競爭績效，以及長、短期目標的實現程度？如何評價組織變革的能力？
　　⑵ 高層領導定期進行績效評價的主要方法是什麼？近期的主要績效評價中有何發現？
　　⑶ 高層領導如何根據績效評價的結果確定組織持續改進的優先次序，以及主要業務突破性改進的優先次序？如何根據績效評價的結果確定組織創新的機會？這些優先改進次序和創新的機會如何在組織內部貫徹執行？如何適當地在供應商和合作夥伴中實施，以確保組織的一致性？
　　⑷ 如何評價高層領導，包括首席執行官的績效？如何評價董事會各成員的績效（適宜時）？如何運用組織績效評價結果來改進高層領導的領導效率，以及董事會和領導係統的效率？
　　注：
　　1. 組織的發展方向 [1.1a(1)] 與組織的願景和標準[2.1]及[2.2]中的戰略目標及活動計劃相關。組織的願景在組織簡介中說明。
　　2. 高層領導的組織績效評價[1.1c]，可從[4.1b]組織績效分析和[2.1]、[2.2]戰略目標及活動計劃中獲得相關信息。高層領導的組織績效評價還包括在內部和外部有關評價中得到的信息。
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