全國質量管理獎評審標準(doc 11頁)

全國質量管理獎評審標準內容提要：
1、領導和經營戰略（200分）
1.1以顧客為中心的經營理念 （30分）
1.1.1組織應建立以顧客為中心的經營理念，引導組織追求卓越；
1.1.2組織的經營理念為全體員工認識、理解，並在組織內部得到充分體現；
1.1.3組織的經營理念應在組織經營戰略中體現，並能影響到組織的相關方。
1.2領導作用 （60分）
1.2.1組織的最高管理者應對顧客、員工、社會做出承諾，並根據承諾對象需求的變化，不斷改進提高。
a) 為顧客提供卓越的產品，優質的服務，確保顧客滿意；
b) 為員工提供進取、提升、充分發揮潛能的工作環境；
c) 依法經營，遵守經營道德，承擔社會責任，盡好公民義務；
d) 為上述活動提供充分的資源保證。
1.2.2最高管理者應確保管理層工作的科學、有序、有效和效率。
1.2.3領導參與
1.2.3.1組織的管理層，特別是最高管理者，應親自參加組織的重大質量經營活動。主要包括：
a）主持製訂組織的經營戰略、發展規劃和方針、目標；
b）確定和優化組織的機構設置，主持職能分配；
c）組織質量管理體係建立、運行和改進，特別是以預防為主的產品和服務質量控製係統，主持管理評審和重大的質量改進；
d）參加與顧客、供方、員工和社區的合作活動。
1.3經營戰略策劃 （60分）
1.3.1戰略製訂過程
1.3.1.1組織的戰略製訂應有充分的依據。主要包括：
a）國家與本行業、本地區有關的法律、法規、政策及行業、地區發展動態；
b）顧客和市場需求；
c）競爭環境的現狀和變化趨勢；
d）組織的技術、管理、財力、18新利真人网 等方麵的優勢和劣勢。
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