六西格瑪質量管理方法(ppt 29頁)

六西格瑪質量管理方法內容提要：
一個優秀的執行長會指定他的一位高層主管,專門督導和支持整個計劃的推動.藉此向整個公司傳達一個訊息,公司是很認真要推行這項計劃.這個人稱為執行捍衛人(Executive Champion).
部署捍衛人(Deployment Champion)負責領導,以及貫徹六標準差確實在全公司實行.
項目捍衛人(Project Champion)的工作是監督,協助,和財務支持六標準差的各項項目,同時供給各人員操作時之所需.這樣的全麵支持,可以使得執行項目的人員無後顧之憂,全力投入手邊的項目.
大黑帶(Master Black Belt)是個關鍵人物,六標準差的持續進行,和公司由上至下操作的這種基本改變,都在大黑帶的主要權責之內.
黑帶(Black Belt)是真正在做事情的人,是整個項目的關鍵人物,也是六標準差的真正領導人.
綠帶(Green Belt)提供黑帶完成項目所需的支持.
黑帶受訓主要包含四個階段,正好符合六標準差的四項策略要點:
衡量(Measure),分析(Analyze),改進(Improve),以及控製(Control).流程經由此四階段,皆在增加客戶滿意度,以及藉節省成本而增加公司利潤.這四個階段的課程,所包含的東西有統計,數量化標竿分析(quantitative benchmarking),和實驗設計等.
DMAIC五大行動步驟為:
界定(Define): 針對流程,界定問題.盡可能把你認為是問題的問題列出來.先從客戶開始,聽聽他們對問題的看法,再來是直接接觸客戶的員工,或是直接和生產產品的機器接觸的員工,聽聽他們對問題的看法.
衡量(Measure): 收集數據,衡量整個流程或操作中,有多少產生誤差的機會.尤其應注重『質量關鍵性』,也就是影響結果最大的關鍵性質.
分析(Analyze): 分析數據,評估流程的優缺點何在,並和同業比較,找出項目結果最後可以改善的最大限度到哪裏.之後訂出目標數據,亦即你想達成的目標在哪裏.
..............................