Six Sigma介紹和客服質量管理研討(ppt 21頁)

Six Sigma介紹和客服質量管理研討(ppt 21頁)內容簡介

Six Sigma介紹和客服質量管理研討目錄：
一、什麼是Six Sigma？
二、為什麼開展Six Sigma？
三、基礎組織
四、DMAIC改善模式

Six Sigma介紹和客服質量管理研討內容提要：
為什麼開展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企業競爭
2 產品質量水平：趨進零缺陷
3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。
幫助組織更好、更快、以更低成本生產產品和提供優質服務來改善品質。

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