六西格瑪管理介紹(ppt 19頁)

六西格瑪管理介紹內容提要：
目的：
介紹六個西格瑪的原理和展望，及其如何應用於GE家電部。
目標：
1. 術語“六個西格瑪”的意義何在？
2. 定義因變量和獨立變量。
3. 描述DMADV和DMAIC方法之間的差異。
六個西格瑪以客戶和消費者貫徹始終
客戶：位於工序後階段的人士，可以是內部或外部人士。
例：內部客戶 - 裝配線是塗瓷部門的客戶
外部客戶 - 接收家電產品，但自身並不使用的企業或部門，(商場、家電分配中心等等。)
消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。
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