6西格瑪管理的組織形式(doc 4頁)

6西格瑪管理的組織形式內容提要：
“黑帶”這個詞來源於柔道或跆拳道，是對練功人“功夫”等級的一種認證。對於初學者來說，腰帶是白顏色或黃顏色的，他們要學習和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但還不具備實戰能力。隻有經過若幹場實戰並取得了一定的戰績之後，才能係上黑腰帶。也隻有在這時，練功者對如何在實戰中運用基本功法才有自己的體驗。將“黑帶”這個詞移用於6西格瑪管理中，是非常貼切的。6西格瑪黑帶不是“學曆”等級，而是運用6西格瑪方法解決實際問題的“功力”等級。
正像上一講介紹的那樣，6西格瑪黑帶是6西格瑪管理中非常重要的角色�熓墙M織十分寶貴的資源，在6西格瑪管理中起著承上啟下的關鍵作用。一般說來，黑帶是6西格瑪項目的領導者，負責帶領6西格瑪團隊通過完整的DMAIC或DFSS流程，完成6西格瑪項目，達到項目目標並為組織獲得相應的收益。
從黑帶在6西格瑪管理中擔當的角色來看，有三個基本職能：
第一，應用6西格瑪方法解決問題。黑帶是6西格瑪方法的實踐者，要具備解決複雜問題的能力。一般說來，6西格瑪項目所要解決的是對企業發展來說十分關鍵或重大的問題，而且問題的答案不是現成的，需要通過6西格瑪項目找到解決問題的最佳方案。從6西格瑪管理的特點來說，它十分強調“依據數據做出決策”。因為，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在各種數據中”。因此，黑帶必須要掌握依據數據作出決策的科學方法。需要說明的是，在6西格瑪方法中，統計技術是十分重要的科學方法。但對黑帶來說，不僅要能熟練地應用統計技術，還要在項目實施的每一階段，根據具體問題對如何應用這些工具方法做出正確的選擇。事實上，企業長期存在的一些問題，從技術的角度來說，並不是無法解決的，而是缺乏係統科學的解決方法，缺乏有能力運用係統科學的方法解決問題的人。從某種程度上來說，黑帶對科學方法的應用水平，在很大程度上決定了項目的成敗與效果。
第二，領導項目團隊。對大多數6西格瑪項目來說，解決的是複雜的、重要的、需要跨職能協作的問題，這樣的問題需要團隊合作。而作為團隊的領導者，黑帶還必須具備領導力、影響力、溝通和協調能力。說到團隊合作，大家可能會有這樣的感受，並不是將人們集合到一起就能形成團隊了。一群人的集合並不等於團隊。根據美國6西格瑪管理專家George Eckes先生的統計，在6西格瑪項目中，由於缺乏對團隊有效組織與領導而造成的失敗，大約占總數的60％。因此，作為團隊領導人的黑帶，必須要掌握使團隊有效工作的軟工具和使團隊高效工作的能力。例如：黑帶要掌握團隊動力學、團隊形成的階段與高效團隊工作方法、團隊領導技巧、有效的溝通與反饋方法等等。與統計工具等“硬技術”的應用一樣，6西格瑪管理還需要行為科學等“軟技術”的輔助。其實，“最硬的東西也是最軟的東西；最軟的東西也是最硬的東西。”
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