6西格瑪管理與不良質量成本(doc 4頁)

6西格瑪管理與不良質量成本內容提要：
當談到6西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達到那麼高的質量，企業是否要花費巨資？”“我們的質量水平與6西格瑪差得太多了。要實現6西格瑪，公司就得花費大量資金來更新設備或改進技術，這樣做企業是否劃算？”其實，這是對6西格瑪管理的一種誤解。成功的6西格瑪管理為企業帶來的是實實在在的經濟效益。這一點已為摩托羅拉、聯信、GE等“世界級”企業的實踐所證明了。根據GE公司某年度的報告：某年GE公司的利潤為107億美圓，比某年增長了15%。其中，實施6西格瑪而獲得的收益達到了30億美元。
下麵就讓我們從經濟效益的角度來看一看，為什麼6西格瑪管理能給企業帶來如此顯著的回報。
在6西格瑪管理中常常用到這樣的術語—“不良質量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality）”。它是指由於質量不良而造成的成本損失，或者說是由於我們沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本。由於質量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。據估計，對於3-4西格瑪水平的企業來說，COPQ可占到銷售額的15-25%，而6西格瑪企業的COPQ僅占銷售額的1.5%左右。GE公司認為，該公司從3-4西格瑪水平提高到6西格瑪水平，其減少的COPQ可達80-120億美元/年。各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比如圖3-1所示。
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