6西格瑪的主要原則與推行(ppt 21頁)

6西格瑪的主要原則與推行目錄：
一、 什麼是6西格瑪
二、 6西格瑪的主要原則
三、 何謂6西格瑪質量
四、 為何6西格瑪質量吸引我們
五、 何謂6西格瑪管理
六、 為什麼要用6西格瑪管理
七、 如何推動6西格瑪
八、 6西格瑪的推行人員
九、 6西格瑪支持技術
十、 6西格瑪管理對企業文化的影響
十一、 成功事例

6西格瑪的主要原則與推行內容提要：
什麼是6西格瑪：
"σ"是希臘文的字母，是用來衡量一個總數裏標準誤差的統計單位。一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當於每一百萬個機會裏，有6210次誤差。如果企業不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，績效就幾近於完美地達成顧客要求，在一百萬個機會裏，隻找得出3.4個瑕疪。
6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全麵質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，並提供了一係列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。6西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。
在推動6西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學裏，有六個重要主旨，每項主旨背後都有很多工具和方法來支持.
真誠關心顧客。
6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什麼，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。

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