QFD質量功能展開運作實務(ppt 95頁)

QFD質量功能展開運作實務目錄：
第一章、導論
第二章、分析流程
第三章、如何確定優先考慮的顧客群
第四章、理解你的顧客
第五章、顧客要求的轉化
第六章、質量衡量的方法
第七章、新的設計概念
第八章、TRIZ：創造性的問題解決理論
第九章、從顧客之聲到生產
第十章、生產中的穩定性設計

QFD質量功能展開運作實務內容提要：
質量就是一種能使顧客對你的產品或服務產生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征隻能產生短暫的的迷戀，而隻有質量才能持久維護這種顧客與產品之間的良好關係。
愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。
因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，並隨之作出反應，因為隻有顧客才能準確定義出質量應該包括什麼。
要想真正地了解顧客並贏得顧客，一個企業必須置身周圍的環境，切實觀察一下使用本企業產品的顧客。
運輸的需求質量：
優良而經濟的燃料
優良而穩固的路麵
優良的駕車技術
裝運的重量
運動的風格
低成本
使用多種燃料

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