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長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓(ppt 43頁)

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spc統計
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長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓(ppt 43頁)內容簡介

長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓目錄:
一、質量理念的演變
二、現在質量管理所處的位置
三、統計質量控製基礎(SPC)
四、管製圖(也稱控製圖)

長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓內容提要:
從質量管理理論的發展軌跡,我們可以觀察到,隨著經濟的發展和社會的進步,質量理念也在不斷的演變著:
符合性質量。20世紀40年代,符合性質量概念以符合現行標準的程度作為衡量依據,“符合標準”就是合格的產品質量,符合的程度反映了產品質量的水平。
適用性質量。20世紀60年代,適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據,從使用的角度定義產品質量,認為質量就是產品的“適用性”。有的學者認為質量是“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。質量涉及設計開發、製造、銷售、服務等過程,形成了廣義的質量概念。
從“符合性”到“適用性”,反映了人們在對質量的認識過程中,已經開始把顧客需求放在首要位置。
滿意性質量。20世紀80年代,質量管理進入到TQM階段,將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求,而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據,體現“以顧客為關注焦點”的原則。
卓越質量。20世紀90年代,摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業相繼推行6Sigma管理,逐步確定了全新的卓越質量理念——顧客對質量的感知遠遠超出其期望,使顧客感到驚喜,質量意味著沒有缺陷(J. Welch,2001)。根據卓越質量理念,質量的衡量依據主要有三項:一是體現顧客價值,追求顧客滿意和顧客忠誠;二是降低資源成本,減少差錯和缺陷;三是降低和抵禦風險。其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量,從而贏得顧客,在競爭中獲勝。
從質量管理的發展、質量理念的演進來看,注重顧客需求、追求顧客價值、追求顧客滿意和忠誠,提供富有魅力的卓越質量,成為質量管理研究的發展趨勢,其目的在於指導企業贏得顧客和市場、贏得競爭。


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