如何讓品質可久可遠(doc 26頁)

如何讓品質可久可遠內容提要：
第一點 建立恒久目標，改善產品和服務
戴明博士認為，管理的問題可以分為兩類：一類是「眼前」的問題，一類是「將來」的問題——這種分類是假設公司未來仍有前景，也有意繼續經營下去。
所謂「眼前的問題」與公司立即的需求有關；包括如何維持品質、如何讓產銷配合，以及預算、用人、獲利、服務、公關、營業預測等。大多數美國公司都相當重視這些問題，而疏於著眼未來。因為公司經理人每兩三年就跳槽一次，所以他們重視的是短期的利益——隻關心努力提高下一季的股利，而不管自己五年後還在不在位。但這對一家五年後慘遭淘汰的公司而言，讓眼前的單季股息增加二五%，又有什幺意義呢？
「我們很容易就埋首於解決今日盤根錯節的問題中，麵對著這些挑戰，讓自己的效率愈來愈高。」戴明博士說。但他強調，對未來沒有任何計劃的公司，不可能在業界屹立不搖。
員工麵對著一家肯對未來投資的公司，也會更有安全感，更不可能跳槽到其它看似前景較佳期的公司去。
有些公司也許自認為已經畫麵定宣示恒久目標了。但戴明博士要問：「他們經常想到這些宣言嗎？」「這些畫麵宣示總是放在架子上，滿布鹿埃。」他奉勸那些認真顧念未來的公司，要發展出一套計劃以及實施方法，以使自己在業界屹立。
建立起恒久一致的目標意謂著要：（1）創新；（2）研究與教育；（3）持續不斷的改善產品與服務；（4）維護既有的設備、家具、固定裝備，並添加新的輔助設備，提高工廠及辦公室的生產力。
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