質量管理八項原則與應用(ppt 59頁)

質量管理八項原則與應用目錄：
一、 以顧客為中心
二、 領導作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的係統方法
六、 基於事實的決策
七、 持續改進
八、 互利的供方關係

質量管理八項原則與應用內容提要：
1、以顧客為中心
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望。
2、領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並營造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
3、全員參與
各級人員是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大收益。
4、過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的係統方法
針對設定的目標，識別理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體係，有助於提高組織的有效性和效率。
6、持續改進
持續改進是組織的一個永恒的目標。

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