6標準差理論與實務(ppt 41頁)

6標準差理論與實務目錄：
一．六標準差的理論
二．六標準差的行動步驟及工具
三．六標準差的實務挑戰
四．參考文獻

6標準差理論與實務內容提要：
六標準差的核心觀念：
太陽下沒有新鮮事！
六標準差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳的；
而六標準差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實．
六標準差的核心觀念有：
１．（百分之百的）客戶導向：以客戶的角度定義一切企業行為的價值．
２．善用科學（統計）方法．
３．項目管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為核心）的管理係統；取消部分僵化的考績製度；並讓全員了解並配合流程管理方式．
４．務實：在有限的資源與時限內，分析並確認事實，並采取行動．
５．持續改善：PDCA或DMACI落實流程改進，並持續再改進的行動．
６．專家係統：落實員工教育，落實專家認證係統，給專家尊重，給專家專業地位；並由專家主導公司的重要決策．
７．核心領導：總經理親自參與並負全責．
８．充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作窗體，流程或發布政策；務必使每個人，依流程做到的結果會相同（或極接近）．
六標準差的行動步驟概要：
１．確認核心流程與關鍵顧客：目體列出＝＞繪出清晰的全景：
　(1)．我們的核心或附加價值流程為何？
　(2)．我們還提供什麼產品或服務給顧客？
　(3)．這些流程如何在公司內運行？
２．界定顧客需求：
　(1)．依顧客實際意見設立績效標準；
　(2)．建立並維持（持續搜集客戶心聲的流程）；
　(3)．簡明列出各職位的（成果要求）及（服務要求）．
３．衡量現有績效：
　(1)．底線衡量：評估當前／近期流程績效；
　(2)．能量衡量：評估當前各種資源之下的績效潛力；
　(3)．衡量係統：建立並維持上兩項的（持續評估的流程）．

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