過程能力監視、測量(doc 5頁)

過程能力監視、測量內容提要：
質量方針和目標：企業的宗旨和方向，對顧客的承諾是員工行為的準則。
質量目標應是經過努力能達到的，具有挑戰性的目標，是具體可測的。
如何測量目標和方針：
第一種方法：管理評審會，評審其適宜性；內審，在審核報告中進行評價；每個部門收集數據，分析是否客觀。
第二種方法：自己對自己的目標進行評價，是否恰當，是否實現了。
第三種方法：年終時，公司應對部門的目標實現情況進行考核。
內部溝通在形式、內容方式上形成慣例。職責權限和互相之間的溝通目的是提高工作效率，應是漸進的、日常的，各部門領導應對本部門的職責權限及與其他部門的接口發言。
注：公司級的會議要有記錄本，以便利欲對領導布置任務的跟蹤尋找持續改進點
3.對顧客意見反饋的處理
2、3相結合更能體現部門之間職責權限劃分及內部溝通的好處
..............................