顧客導向的管理體係(ppt 51頁)

顧客導向的管理體係目錄：
一、 市場競爭達成的共識
二、 顧客導向的管理體係
三、 新利体育取现 的競爭觀念
四、 顧客滿意
五、 顧客價值
六、 顧客滿意
七、 顧客忠誠
八、 顧客導向
九、 海信管理者

顧客導向的管理體係內容提要：
市場競爭達成的共識：
顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計劃必須是如何獲得並保持顧客。
滿足顧客需要，在顧客滿意方麵做好工作，才能贏得顧客進而戰勝競爭者。
不僅要實現銷售，更在於創造終身顧客，也就是把交易思想轉變為建立關係，達到顧客對公司的忠誠。
企業的成功之道需要以市場和顧客為基礎，企業的所有活動中，顧客導向和驅使是最重要的。
生產觀念：
認為：消費者喜愛那些可以隨處得到的價格低廉的產品。生產導向型組織的管理當局總是致力於獲得高生產效率和廣泛的分銷覆蓋麵。
產品觀念：
認為：消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。產品導向型組織的管理當局總是致力於生產優質產品，並不斷的改進產品使之日臻完善。

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