服務行業實施ISO9000的要點(ppt 17頁)

服務行業實施ISO9000的要點內容提要：
服務行業實施ISO9000的八大原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理，八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行行業績改進，可使組織獲得成功。
a)以顧客為關注焦點：
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
b)領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造並保持使用員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
c)全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
d)過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可更高效地得到期望的結果。
e)管理的係統方法
將相互關聯的過程作為係統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
f)持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
g)基於事實的決策方法
有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。
h)與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體係標準的基礎。
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