ISO9001：2000質量體係要求簡介(ppt 128頁)

ISO9001：2000質量體係要求簡介目錄：
第一章 ISO9000族標準發展進程
第二章 ISO9000基礎和術語
第三章 2000版標準八大原則
第四章 ISO9001標準解析

ISO9001：2000質量體係要求簡介內容提要：
1、質量
定義：一組固有特性滿足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。
在合同情況下，或是在法律法規要求的情況下，如在核安全性領域中，需要是明確規定的；而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別並確定。
2、顧客滿意
定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
——設計顧客調查表
——去顧客那裏訪問
——開座談會
——委托中介組織
——通過消費者協會、媒體反饋信息
顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的
3、質量管理體係
定義：在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。
質量管理體係的內容應以滿足質量目標的需要為準則。
一個組織建立的質量管理體係應以滿足顧客的需要及公司內部管理而設計。
4、最高管理者
是指在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人
領導班子或一個人
職責
——製定質量方針
——管理評審
——製定質量目標
——提供資源
——向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性
——指定管理者代表

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