ISO9001標準宣貫手冊(doc 23頁)

ISO9001標準宣貫手冊內容提要：
1、什麼是ISO9000標準？
ISO9000標準是國際標準化組織（ISO）製定和發布的質量管理和質量保證係列標準，總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。
2、什麼是ISO9001：2000標準？
ISO9001：2000(第三版)質量管理體係標準取代第二版(1994年)的ISO9001、ISO9002、ISO9003質量保證模式，包括對其技術性的修訂，既可作為組織內部使用，也可用於認證或合同的目的，評定組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求的能力。
3、ISO9001:2000標準的製定者是誰？
ISO9001:2000的製定者為：ISO/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體係分層委員會。
4、ISO9001:2000質量管理體係的基礎是什麼？
ISO9001:2000質量管理體係的基礎是：八項管理原則。
5、什麼是八項管理原則？
八項管理原則是國際標準化組織質量管理技術委員會在吸納了國際上最受尊敬的質量管理專家的意見，整理並編撰的管理原則。其出發點是：
“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個係統和透明的方式進行管理，針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進組織業績的管理體係，可以使組織獲得成功。”
6、八項管理原則的核心是什麼？
八項管理原則的核心是“以顧客為關注焦點”，強調“領導作用”和“全員參與”。而采用的基本方法為“過程方法”和“管理的係統方法”，同時關注所有相關方的利益，堅持持續改進。
7、為什麼要“以顧客為關注焦點”？
因為市場經濟條件下企業生存的基礎是顧客，企業依存於其顧客，因此，企業應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。具體應做到：
? 了解並掌握顧客的需要和期望。
? 顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方法，如產品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產品實現後的活動、價格和壽命周期內的費用等。
? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
? 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
? 測量顧客的滿意程度並要求結果采取相應的活動或措施。
? 管理好與顧客的關係。
? 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。
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