ISO9001：2000內審員實用培訓(ppt 222頁)

ISO9001：2000內審員實用培訓目錄：
第一部分、背景知識、術語和定義
第二部分、ISO9001：2000的要求及常見問題
第三部分、內部質量審核
第四部分、內審員的素質和審核技巧

ISO9001：2000內審員實用培訓內容提要：
過程/process:
使用資源將輸入轉化為輸出的活動的係統
注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出
程序/procedure:
為進行某項活動或過程所規定的途徑
注：
程序可以形成文件，也可以不形成文件
當程序形成文件時，通常稱為“書麵程序”或“形成文件的程序”
組織/organization:
職責、權限和相互關係得到有序安排的一組人員和設施
示例：
公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合
顧客/customer:
接收產品的組織和個人
示例：
消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方
注：顧客可以是供方組織內部的或是外部的

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