六西格瑪管理相關知識介紹(ppt 27頁)

六西格瑪管理相關知識介紹內容提要：
6西格瑪有什麼不同?
理解顧客的需要和要求
方法和工具
數據導向
統計上驗證
黑帶要完全致力於6西格瑪?
以項目為焦點
領導承擔義務並參與
補充並強化其他工具/過程
用數據導向做決策：
我們隻能根據掌握的情況采取行動。
我們研究探索後才能掌握更多情況。
我們對提出的問題進行研究和探索。
我們對事物衡量之後才能提出問題。
如果我們提出了問題並進行衡量，那麼決策就是以數據資料為基礎，而不是憑直覺。
顧客的問題：
顧客購買或租賃了新型轎車或卡車(如福克斯、LS或Excursion)，並遇到了與更換零件問題有關的服務，但是零件沒有現貨，用戶的汽車在經銷商處存放很長時間。
縮小問題的範圍：
黑帶和項目組發現有許多經銷商處沒有新車型零件現貨的情況，這主要是由於零件號編製過程滯後。
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