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八項質量管理原則簡介(ppt 57頁)

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品質知識
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質量管理原則
八項質量管理原則簡介(ppt 57頁)內容簡介

八項質量管理原則簡介目錄:
一、 以顧客為中心
二、 領導作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的係統方法
六、 持續改進
七、 基於事實的決策方法
八、 與供方互利的關係

八項質量管理原則簡介內容提要:
八項質量管理原則一:以顧客為關注焦點
組織依存於顧客,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客要求。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施。
係統地管理好顧客的關係
實施本原則帶來的效應:
對於方針和戰略的製訂:使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對於目標的設定:能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對於運作管理:能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
對於18新利真人网 管理:保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
八項質量管理原則二:領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向,應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
考慮所有的相關方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景,確定富有挑戰的目標。
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源和培訓,並賦予具職責範圍的自主權。


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