質量管理相關知識概論(doc 13頁)

質量管理相關知識概論目錄：
第一節、質量的基本知識
第二節、質量管理的基本知識
第三節、方針目標管理
第四節、質量經濟性分析
第五節、質量信息管理
第六節、質量教育培訓
第七節、質量與標準化
第八節、卓越績效評價原則
第九節、產品質量法和職業道德規範

質量管理相關知識概論內容提要：
質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。
1 關於“特性”：“可區分的特性”
①固有的：指某事或某物中本來就有的，尤其是永久的。
②賦予的：不是固有的，是完成產品後因不同的需求對產品增加的。
③兩者是相對的，不是一塵不變的。
2 關於“要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
①明示的：規定的要求。
②通常隱含的：慣例和一般做法，是不言而喻的。
③必須履行的：指法律法規要求的或有強製性標準要求的。
以上可由不同的相關方提出。
3 質量的特性：經濟性：[物有所值就是表明質量的經濟性的表征。高質量意味著最少的投入獲得最大效益的產品]
廣義性：[質量不僅是指產品質量，也可指過程和體係的質量]
時效性：[需求和期望是不斷變化的，組織應不斷調整對質量的要求]
相對性：[需求不同，質量的要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品]
與質量相關的概念
⑴組織：職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施。[由兩個或兩個以上的個人為了實現目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的]
⑵過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。由輸入、實施活動和輸出三個環節組成，包括產品實現過程和產品支持過程。

..............................