朱蘭的質量三元論(doc 5頁)

朱蘭的質量三元論內容提要：
質量三元論：
1） 質量計劃--為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。
2） 質量控製--為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控製。
3） 質量改進--質量改進有助於發現更好的管理工作方式。
"質量是一種合用性，而所謂'合用性（Fitness for use）'是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。" "事實證明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體係。"
朱蘭的"突破曆程"
朱蘭博士所提出的“突破曆程”，綜合了他的基本學說。以下是此曆程的七個環節
1．突破的取態
管理層必須證明突破的急切性，然後創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2．突出關鍵的少數項目
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集力量優先處理。
3．尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革--其一可稱之為“指導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。指導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責製定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題。
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