克勞士比的質量哲學(ppt 16頁)

克勞士比的質量哲學內容提要：
克勞士比(Philip Crosby)簡介:
世界級商務運營的卓越管理模式，作為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力於“質量管理”哲學的發展和應用，引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內的“世界500強” ?的企業均實施了克勞士比管理哲學。
質量是符合要求
這就意味著管理層必須認真對待定下來的要求，然後必須堅持要求每次都達到。如果認為每個要求都可以討價還價，那麼問題就總會存在。現在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什麼“事情”。這不但能應用到產品的要求上，而且可以是那些服務和行政管理的要求上。傳統的觀念說質量就是不斷地評估、再評估。這樣就產生了一種情況，就是沒人知道他們應該做什麼。
質量係統是預防
就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，我們就必須學會如何防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。質量係統的作用是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裏麵挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上麵。
質量標準是零缺陷（Zero Defects）
而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。給人們標準並使他們相信，把錯誤看成是一個經營生活中正常的組成部分，會適得其反，會侮辱他們的智力。零缺陷的工作標準意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的，符合我們所同意的要求的承諾。 我們要把重點放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費時間斷定背離要求程度究竟能有多大。
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