日立公司的質量管理(doc 15頁)

日立公司的質量管理內容提要：
　　日本企業的質量管理方法在美國企業質量管理方法的基礎上有所創新。首先是從全麵質量管理發展成為全公司甚至全社會質量管理，公司內部從董事、經理、中層管理人員、基層管理人員直至一線技術工人，公司關聯企業和上下遊企業全員參與。其次，日本企業重視質量問題，十分注重對質量問題進行"診斷"，找出毛病。　
　　日立的質量管理
　　日立公司的質量管理是典型的日本式質量管理。日立也將其質量管理思想、組織製度和管理方法推廣到它在中國的合資和獨資企業。在上海日立家用電器有限公司總經理小島正義主持的公司第一次高級管理人員會議上，主題就是如何抓產品質量，會議提出"把質量意識注入每位員工的血脈之中"。日立在中國的第一家合資企業--福日公司自成立時起一直推行"雙零管理"（以降低成本為目的的"零庫存管理"和以提高產品質量為目的的"零缺陷管理"）。上海日立電器有限公司正是憑借對質量的超前意識雄霸市場的。
　　日立質量管理的核心是全員參與質量管理，其具體體現是"3Ｎ、4Ｍ、5Ｓ"的質量管理模式。
　　"3N"是指質量管理的原則為"不接受（No accepting)不合格產品、不製造(No manufacturing)不合格產品、不移交(No transferring)不合格產品"。其目的是控製生產全過程的質量，確保經過每位員工之手加工的零部件達到100%的合格率，達到零缺陷的質量目標。日立要求每個操作者將"3Ｎ"原則銘記在心，以便使生產的各個環節始終處於受控狀態，使生產全過程進入有序的良性循環中。通過執行"3Ｎ"原則，日立希望在每一個崗位上，每一個員工中牢固樹立起"生產自己和顧客都滿意的產品"的市場新理念，形企業管理人注重質量、環環相扣保證質量的有效機製。
　　"4M"是指對"人(man)、機器(machine)、材料(material)、方法(methods)"4種質量管理要素的科學運用。即人--激發最大的競爭意識；機器--保持最高的開工率；材料--達到合理的投入產出；方法--應用最佳的手段與途徑。其中，突出對人的管理和發揮人的能動作用是"4M"的精髓。日立在中國的企業和日本日立在機器、材料、方法等方麵基本上是相同的，唯一不同的是人的素質。要達到國際先進水平，製造一流產品，就必須著力在"人"字上下工夫，變"三個一樣"為"四個一樣"，使"4M"都能與國際先進水平接軌。為此，上海日立電器公司確立了"以人為本"的建企方針。
　　"5S"是指進行文明生產的5個管理手段，即"整理、整頓、清掃、清潔、身美"。整理就是把要與不要的東西徹底分開，要的擺在指定位置掛牌明示，不要的則堅決處理掉；整頓是指一經檢查發現未作標誌又未被處理的物品，現場管理幹部將追究當事人的責任；清掃就是將工作場所、環境、儀器設備、材料、工具夾等上的灰塵、汙垢、碎屑、泥沙等髒物清洗抹拭幹淨；清潔是指在以上三個環節之後的日常性維持活動，在每天下班前3分鍾（或5分鍾）實行全員參加的清潔作業，使整個環境隨時都維持良好狀態；身美就是培養全體員工的良好禮貌禮節、工作習慣、組織紀律、敬業精神。其目的是創造一個清潔、舒適、文明的生產環境，規範員工行為，塑造良好的企業形象。"5S"在每天為3～5分鍾，每周末為15分鍾，每月末為半小時，每年底為2小時，這樣不間斷地堅持下去，文明生產持之以恒，產品的質量即可提高到更新更高的水平。
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