現代質量管理的發展和基本方法(doc 3頁)

現代質量管理的發展和基本方法內容提要：
質量是指產品、過程或服務滿足規定或潛在要求的特征和特性的總和。根據這個定義，質量有狹義的和廣義的兩方麵含義。狹義的質量就是指產品質量，廣義的質量，除了包括新產品質量之外，還包括工作質量。
經濟社會發展的過程中，質量管理也經過了從無到有、從粗到細、從結果到全麵的過程。20世紀初，質量管理隨著工業革命的發展而發展，隨著企業管理與實踐的發展而不斷完善，隨著市場競爭的變化而發展起來的。基本上可以劃分為三個階段。
第一階段是產品質量的檢驗階段。這一階段是按照一定的標準對成品進行檢驗，即從成品中挑出不合格品。這一階段對工業發展本身來說是一個不小的進步，但是從質量管理角度來說，質量檢驗的效能較差。因為這種方法雖然可以防止不合格品出廠或流入下一工序，但是不能預防廢品的產生，由廢品造成的損失也無法消除。
第二階段是統計質量管理階段。由於第二次世界大戰對大量生產的需要，質檢的工作量增大，軍火交貨期經常被延遲。美國政府和國防部組織數理統計學家，製定了最早的質量管理標準。這一階段主要采取數理統計原理，預防產生的廢品並檢驗產品的質量。預防質量事故的發生這一觀念的轉變，是質量管理工作的又一次重大進步。這一階段的缺點是過分注重數學工具的使用，而忽略了管理工作和生產者的能動運作，所以顯得“曲高和寡”令人望而生畏，結果是阻礙了數理統計質量管理方法的推廣使用。
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