質量計劃、保證與管理工具(ppt 70頁)

質量計劃、保證與管理工具目錄：
一、 質量管理概念
二、 質量計劃
三、 質量保證
四、 質量控製
五、 質量管理工具

質量計劃、保證與管理工具內容提要：
質量管理的基本概念
質量（廣義質量概念）
反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
質量（符合性質量概念）
符合標準就是合格的質量，符合程度反映了產品的一致性
標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質量就好
標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規定出來，特別是隱含的需求與期望
軟件項目開發中需求管理的例子
質量（適用性質量概念）
產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度
從使用要求和滿足程度兩方麵去定義質量
等級
對具有相同功能而技術特征卻不盡相同的實體進行分類
低等級和低質量並不相同，低等級意味著功能不強，而低質量則意味著功能的質量不好。兩者並無邏輯關係
質量管理
決定質量政策、目標和責任的全麵管理職能的所有活動，以及通過諸如質量係統中的質量計劃編製、質量保證、質量控製和質量提高等手段對這些活動的實施。

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