六西格瑪管理實用培訓教材(ppt 74頁)

六西格瑪管理實用培訓教材目錄：
一、Six-Sigma簡介
二、工序改善計劃
三、流程圖
四、C&E矩陣分析
五、故障模式與影響分析
六、測量係統分析
七、SPC

六西格瑪管理實用培訓教材內容提要：
對於Sigma(?)，大家在學習和使用統計技術時常碰到，Sigma指
在正態分布下的標準偏差。而Six-Sigma是由摩托羅拉公司(Motorola)首創的一個表達工序能力的術語，一個Six-Sigma工序的DPPM為3.4。
按抽象和狹義而言，Six-Sigma可以說是一種對未來的展望；一種
哲學體係；一個非常有挑戰性的目標；一個測量的標準(如公製),一種基準；一種方法；一種關注客戶、突破障礙、持續改善、連結相關人們的最有效的工具。通俗的說，Six-Sigma是指一組人(包括高層領導、6-?專家和受過6-?培訓的人)針對某個Project，按照測量(M)、分析(A)、改善(I)、控製(C)等四個循環步驟，運用一些專門的方法和工具，找出工序中存在的問題從而進行改善和控製，最終令客戶充分滿意和公司受益的一種質量活動。
為什麼要開展Six-Sigma活動呢？
我們先來看一下工序控製不良造成的影響：
A、增加預防成本：教育與培訓；製定質量計劃；實施試點運行；
供貨商資格的認定；與客戶的關係；工序的控製。
B、增加評估成本：來料檢查；設備的維護與校準；測試；工序抽查。
C、內部失敗：報廢；翻修；重測/重檢；失去供貨商；無計劃/待料；
排除故障；工程變更。
D、外部失敗：處理客戶的質詢；處罰與索賠；產品的擔保。

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