質量管理基礎知識培訓講義(doc 65頁)

質量管理基礎知識培訓講義目錄：
第一節 質量的基礎知識
第二節 質量管理的基本知識
第三節 方針目標管理
第四節 質量經濟性分析
第五節 質量與標準化
第六節、產品質量法和職業道德規範

質量管理基礎知識培訓講義內容提要：
一、質量的概念
質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。
質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。
質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發展的戰略問題。
質量的概念最初僅用於產品，以後逐漸擴展到服務、過程、體係和組織，以及以上幾項的組合。
1、質量的概念
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
（1）“特性”：指“可區分的特征。可以有各種類的特性，如：
物的特性，如：機械性能；
感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；
行為的特性，如：禮貌；
時間的特性，如：準時性、可靠性；
人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；
功能的特性：如飛機的最高速度。
A． 特性可分為固有的和賦予的
固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售後服務要求（如：保修時間）等特性。
固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。

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