企業全麵質量管理培訓教程(ppt 62頁)

企業全麵質量管理培訓教程目錄：
一、現代品質管理體係 簡介
二、全麵質量管理概述
三、質量和顧客滿意
四、為什麼總會有品質問題
五、現場質量控製
六、不合格品的控製
七、質量改進
八、6S
九、個人應注意的幾個問題

企業全麵質量管理培訓教程內容提要：
質量也可以看作是產品和（或）服務滿足顧客需求的能力。因此，質量管理就是通過使顧客滿意而達到企業長期成功的管理方式。
1、顧客——指接受產品的組織或個人。這裏的“顧客”，既包括組織外部的顧客，也包括組織內部的顧客。——（ISO9001中定義）
下工序就是客戶：
要確保產品的品質，每一個工序不僅要完成自己擔負的責任範圍，還要讓後工序滿意，由前到後，每一個品質項目連環相扣，從而使產品品質最終得以確保，具體做法有三點：
①百分之百確保本工序的品質、數量、交貨期；
②盡可能在前工序采取對策；
③後工序有權拒收來自前工序的不良品；

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