QC小組培訓資料.(doc12)

一、 質量與質量管理
1、 質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。
以顧客為中心――以顧客為關注焦點。
質量是符合性――質量是適用性。
2、 質量管理：在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。
發展三階段：質量檢驗階段、統計質量控製階段、全麵質量管理階段
與傳統的質量管理相對比全麵質量管理特點：
以顧客為關注焦點、全員參與質量管理、全過程的質量管理、運用多種科學方法的質量管理、強調持續改進。
3、 開展質量管理與實施ISO9000族標準的關係：
相同點：都強調以顧客為關注焦點、都強調領導的作用是關鍵、都認為建立體係並使之有效運轉是核心、都要求實行全員、全過程、全要素的管理、都十分重視評審和審核、都強調持續改進按PDCA科學方法。
不同點：兩者是靜態與動態的關係、基礎和發展的關係。
兩者不是相互排斥、相互對立的，而是相互補充、相互促進。

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