6sigma--沒有產品、服務和交易缺陷的公司(PPT 72)

6sigma--沒有產品、服務和交易缺陷的公司(PPT 72)內容簡介

質量的三個要素
顧客（customer）

過程（process）:為了顧客,在重複的流中把輸入因素轉化為輸出因素的一個或一係列活動.

員工（employee）

過程性能與成本
傳統理論：
1、過程性能越好，成本越高；
2、過程性能最佳成本位於預防和評估成本等於失效總成本的點上。

Motorola經驗：過程性能越好，或缺陷越少，預防和評估的成本以及失效的成本越低。

“內部成本節省1美元至少使總收入增加5美元”

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